Politique de remboursement et de retour

Chez Bantoro Ltd, nous nous engageons à garantir que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou peut nécessiter un échange ou un remboursement. Notre politique de remboursement et de retour a été conçue pour fournir un processus clair et équitable pour le traitement des retours et des remboursements, garantissant que votre expérience avec nous reste positive, même en cas de retour.

Conditions de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 28 jours à compter de la date d’achat. Si 28 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Contact initial : Veuillez initier le processus de retour en nous contactant à l’adresse admin@bantoro.com dans les 28 jours. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour retourner votre article.
2. État de l’article : L’article doit être inutilisé et dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu. Tout signe d’utilisation, d’usure ou de modification disqualifiera l’article et le rendra inadmissible au remboursement ou à l’échange.
3. Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, la documentation ou autres articles qui l’accompagnaient. Un emballage endommagé, altéré ou manquant peut entraîner une déduction de votre remboursement.
4. Frais d’expédition de retour : Le client est responsable de la prise en charge des frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, et dans le cas d’un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du montant du remboursement. Il est également de la responsabilité du client de s’assurer que le retour est traçable. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable qui fournit des informations de suivi, car nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
5. Adresse de retour : Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :

   Bantoro Ltd
   40 Kings Road
   Slough
   Berkshire
   SL1 2PT
   United Kingdom

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera soumis à une inspection pour vérifier son état. Vous serez averti par e-mail une fois que nous aurons reçu l’article et si votre demande de remboursement a été approuvée ou rejetée.

• Remboursements approuvés : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
• Remboursements rejetés : Si votre retour ne remplit pas les conditions énoncées dans notre politique, votre demande de remboursement sera rejetée. Dans ce cas, vous pouvez choisir de faire renvoyer l’article à vos frais.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérification du compte bancaire : Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n’a pas été traité sans notification.
2. Société de carte de crédit : Contactez votre société de carte de crédit car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité sur votre compte.
3. Contact bancaire : Contactez votre banque, car il peut y avoir des retards de traitement de leur côté qui pourraient retarder le remboursement.
4. Paypal : Contactez PayPal, car il peut y avoir des retards de traitement de leur côté qui pourraient retarder le remboursement.
5. Contactez-nous : Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse admin@bantoro.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Articles en solde

Veuillez noter que seuls les articles à prix courant sont admissibles à un remboursement. Les articles en solde, les produits en liquidation ou les articles achetés avec des rabais promotionnels ne sont pas remboursables. Ces articles sont une vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse admin@bantoro.com. Une fois que nous aurons confirmé l’échange, envoyez votre article à :

Bantoro Ltd
40 Kings Road
Slough
Berkshire
SL1 2PT
United Kingdom

Veuillez noter que, selon votre emplacement, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Pour les articles plus chers, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition pour assurer une livraison en toute sécurité.

Assurance d’expédition de retour

Si vous retournez un article d’une valeur importante, envisagez d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Cela protégera votre retour en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Bantoro Ltd ne garantit pas la réception des articles retournés et ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés lors de l’expédition.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse admin@bantoro.com. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer et pour nous assurer que votre expérience d’achat avec Bantoro Ltd est satisfaisante.

Mises à jour de la politique

Cette politique de remboursement et de retour est susceptible d’être modifiée sans préavis. Veuillez consulter la politique périodiquement pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications qui pourraient affecter vos droits et responsabilités concernant les retours et les remboursements.